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FAQ
Foire aux questions
Bienvenue sur notre Foire aux Questions, un espace dédié pour répondre à toutes vos interrogations. Que ce soit sur nos services, notre processus de travail ou des aspects techniques, retrouvez ici des réponses claires et précises.
Accueil/FAQ
- QQuels services propose Social360 ?
- Nous offrons des services de gestion des réseaux sociaux, création de contenu, publicité digitale, branding et stratégie marketing pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs en ligne.
- QTravaillez-vous avec tous types d'entreprises ?
- Oui. Nous accompagnons TPE, PME, grands comptes et marques institutionnelles, dans des secteurs variés (services, retail, industrie, finance, tourisme, etc.). Chaque collaboration est adaptée à votre taille, vos objectifs et vos moyens.
- QGérez-vous les publicités en ligne ?
- Oui. Nous pilotons des campagnes sur Meta, Google Ads, LinkedIn et autres leviers selon votre stratégie : ciblage, créatifs, budget, suivi des performances et optimisation continue.
- QComment puis-je obtenir un devis pour vos services ?
- Contactez-nous via le formulaire sur notre page Contact, par email ou par téléphone. En quelques échanges nous précisons votre besoin et vous transmettons un devis détaillé, sans engagement.
- QPuis-je suivre la performance de mes campagnes ?
- Oui. Nous mettons en place des tableaux de bord et des reportings réguliers (portée, engagement, clics, conversions, etc.) selon les objectifs fixés, avec des indicateurs lisibles pour votre équipe.
- QQuels sont vos tarifs ?
- Nos tarifs dépendent de la nature et de l'ampleur de votre projet. Nous proposons des formules mensuelles pour le community management et des devis sur mesure pour les projets web, branding et campagnes. Une estimation personnalisée vous est proposée après analyse de votre besoin.
- QComment allez-vous définir la stratégie de mes réseaux sociaux ?
- Nous démarrons par un audit de votre présence actuelle, de votre audience et de la concurrence, puis nous définissons des objectifs clairs, un positionnement éditorial, des axes de contenus et un calendrier adapté à chaque canal.
- QSur quelles plateformes dois-je être présent ?
- Cela dépend de votre cible et de vos objectifs. Nous recommandons les plateformes où votre audience est réellement active (souvent Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube…) plutôt qu'une présence générique partout.
- QComment se déroule la gestion de mes réseaux sociaux avec vous ?
- Un interlocuteur dédié, un calendrier éditorial, la production ou validation des contenus, la publication, la modération, le reporting et des points réguliers pour ajuster la stratégie selon les résultats.
- QQuel type de contenu allez-vous publier ?
- Posts, stories, reels ou formats vidéo courts, carrousels, visuels statiques, articles ou newsletters selon les canaux — toujours alignés sur votre charte et vos messages clés.
- QComment allez-vous mesurer la performance de mes réseaux sociaux ?
- Via les outils natifs des plateformes, analytics web, balises et UTMs, et le cas échéant des tableaux de bord personnalisés. Vous recevez des synthèses claires avec tendances et recommandations.
- QProposez-vous des campagnes publicitaires en plus du community management ?
- Oui. L'animation organique peut être complétée par du social ads : nous gérons ou orchestrons ces campagnes en coordination avec votre stratégie éditoriale et vos objectifs business.
- QComment gérez-vous les retours négatifs ou les crises sur les réseaux sociaux ?
- Nous suivons des procédures de veille et de réponse calmes, professionnelles et alignées sur votre charte de marque. En situation sensible, nous vous proposons un plan de communication et des messages validés avant diffusion.
- QQu'attendez-vous de moi en tant que client pour la gestion de mes réseaux sociaux ?
- L'accès aux comptes nécessaires, la validation des contenus dans les délais convenus, des retours sur les briefs, et le partage d'informations sur vos offres et actualités — une collaboration transparente pour des résultats optimaux.
- QQuel est le délai pour voir des résultats concrets ?
- Les premiers signaux (engagement, trafic) peuvent apparaître en quelques semaines. Des tendances stables demandent souvent deux à quatre mois selon les plateformes, la fréquence de publication et le contexte concurrentiel.
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